"Consumer Behavior"

Sikap adalah pernyataan evaluatif terhadap objek, orang atau peristiwa. Hal ini mencerminkan perasaan seseorang terhadap sesuatu.
* Reciprocity : timbal balik. 
* Scarity : sesuatu yang langka bisa menjadi lebih berharga (sengaja dibuat langka = artificial scarity)
* Authority : otoritas yang menyampaikan pesan.
* Consistency
* Liking : setuju dengan orang yang kita suka    
* Consensus : mengikuti apa yang sudah dilakukanoleh orang terdahulu sebelum kita.
Macam-macam appeal costumer : 
1. Emotional appeal
2. Rational 
3. Sexual appeal
4. Humorous appeal
5. Fear appeal
Elemen komunikasi :
1. Message Initiator / the sender
2. Medium
3. Message
4. Target audience / the receiver
5. Feedback
Model Struktur Sikap:

1.     Model sikap tiga komponen ( koginitif, afektif, konatif)

2.     Model sikap multi  sifat ( sikap terhadap objek, sikap terhadap prilaku, tindakan yang beralasan)

3.     Model sikap terhadap iklan

 Model sikap komponen koginif

Pengetahuan dan persepsi yang diperoleh berasarkan kombinasi pengalaman langsung dengan objek sikap dan informasi yang ebrkaitan dari berbagai sumber. Seorang memberi laptop IBM setelah langsung merasakan kelebihannya

Model sikap komponen afektif

Emosi atau perasaan mengenai produk atau merek tertentu. Terkadang konsumen membeli sesuatu berdasarkan pengalaman afeksi tertentu.

Model sikap komponen konatif

Kemungkinan atau ekncerungan indibidu akan melakukan tindakan khusus atau berprilaku dengan cara tertentu terhadap objek sikap tertentu. Bisa dikatakan, merupakan perilaku sesungguhnya itu sendiri.Dalam siet konsumen, komponen konatif sering dianggap sebagai pernyataan maksud konsumen untuk membeli atau tidak membeli sesuatu.

Model sikap terhadap objek

Mengukur sikap terhadap golongan produk atau jasa atau merk tertentu. Menurut model ini, sikap konsumen terhadap produk atau merek tertentu merupakan fungsi dari adanya atau tidak adanya dan penilaian terhadap keyakinan atau sifat-sifat peroduk tertentu/

 Model sikap terhadap prilaku

Sikap individuy dalam berprilaku atau bertindak terhadap objek tertentu

Model tindakan yang beralasan

Menggambarkan pengintergrasian komponen-komponen sikap secara menyeluruh ke dalam struktur yang dimaksudkan untuk menghasilkan penjelasan lebih baik maupun peramalan yang lebih baik mengenai prilaku.

 Model sikap terhadap iklan

Konsumen memutuskan membeli tidak membeli produk/jasa berdasarkan hasil pemahamannya terhadap iklan yang disajikan.

Sikap mempunyai tiga komponen utama: kesadaran, perasaan, dan perilaku.